Call Center and Support
Call centers concentrate on a single mode of communication: the telephone. However a contact center, as opposed to telephony-only call centers, allows consumer contacts through a variety of channels, including phone calls, email, Web chat, Web collaboration, and the rising acceptance of social media interactions. One or more call centers may be part of a Contract center.
গ্রাহকরা যখন পরিষেবা বা সহায়তার জন্য কল করে তখন সংস্থাগুলিতে অবশ্যই প্রতিনিধি উপস্থিত থাকতে হবে এবং যাদের কল সেন্টার রয়েছে তারা আরও কার্যকরভাবে গ্রাহকদের প্রয়োজনে সহায়তা করতে পারে। কল সেন্টারগুলি একটি সংস্থাকে 24/7 বা একটি সময় উইন্ডোতে উপলব্ধ করতে পারে যা গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে মেলে।
মূল বৈশিষ্ট্য
- দক্ষতা ভিত্তিক কল রাউটিং
- ভয়েসমেইল বা বাহ্যিক রাউটিং
- ক্লাউড-ভিত্তিক কলিং
- কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন
- ওয়ার্কস্টেশন রেকর্ডিং
- ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া
সুবিধাসমূহ
- গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনা উন্নত করুন
- উৎপাদনশীলতা বাড়ান
- খরচ-কার্যকর
- একটি পেশাদার ইমেজ তৈরি করুন
- লক্ষ্য করুন এবং নিজেকে মনে করিয়ে দিন
- জরুরী কল সনাক্ত করুন
- ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা
অন্যান্য বৈশিষ্ট্য
- আউটবাউন্ড প্রচার ব্যবস্থাপনা
- রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ
- কল সেন্টার পর্যবেক্ষণ এবং বিশ্লেষণ
- কল ট্রান্সফার এবং থ্রি-ওয়ে কলিং
- কল রেকর্ডিং
স্বয়ংক্রিয় ফোন কল সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে প্রাক-রেকর্ড করা ভয়েস প্রম্পট সহ আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছান। আপনার পণ্য, পরিষেবা এবং প্রচারমূলক অফার সম্পর্কে নতুন ঘোষণা করুন। কয়েক মিনিটের মধ্যে দ্রুত সংখ্যক গ্রাহকের কাছে পৌঁছান। সমস্ত রেকর্ড করা কল একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের মাধ্যমে পাঠানো হয়। লক্ষ লক্ষ লোকের কাছে প্রচুর পরিমাণে তথ্য পাঠাতে একটি পরিষেবা ব্যবহার করুন
English Version